Yn y diwydiant offer prysur a hynod gystadleuol heddiw, mae pob dewis cwsmer yn fwy na phrynu - mae'n ymwneud ag ymddiriedaeth. Hoffem rannu stori wir heddiw am un o'n gweithwyr ymroddedig a chwsmer, lle na wnaethom ennill yn seiliedig ar bris, ond ar werth dilys, proffesiynoldeb ac ymroddiad.
Y cyswllt cyntaf: deialog ddymunol a llyfn
Dechreuodd y profiad gydag ymchwiliad syml ar -lein. Roedd cwsmer wedi'i leoli yn Affrica, a oedd yn cydlynu prosiect dyfrhau ar gyfer y sector ffermio, yn ceisio rig drilio ffynnon dŵr dibynadwy. Cysylltodd â ni ar -lein a chysylltwyd ar unwaith â'n hymgynghorydd gwerthu, Michael (alias).
Atebodd Michael ar unwaith, gan wrando'n ofalus ar y gofynion arbennig:
"Mae angen rig drilio sy'n cael ei yrru gan ddisel arnaf sy'n gallu drilio 100 metr" Rhaid iddo fod yn addas ar gyfer ein cyflwr pridd sych a chaled. "
Dros y dyddiau canlynol, cynhaliodd Michael gyfathrebu agos â'r cwsmer, gan ddarparu manylebau manwl, fideos gweithio, astudiaethau achos, ac esboniad trylwyr o'n gwasanaethau cymorth a hyfforddiant ar ôl gwerthu. Roedd y cwsmer yn gwerthfawrogi'r eglurder a'r proffesiynoldeb, gan nodi:
"Mae siarad â chi yn hawdd. Esbonnir popeth yn glir."
Roedd yn ymddangos bod y cydweithrediad yn mynd i gyfeiriad positif-nes i neges newydd gyrraedd.
Y gystadleuaeth: dau gystadleuydd cryf arall
Fe wnaeth y cwsmer ein hysbysu bod dau gwmni arall hefyd yn cael eu hystyried. Roedd y ddau wedi cynnig cynhyrchion tebyg gyda phrisiau deniadol. Roedd un ohonynt yn frand hysbys yn y rhanbarth, gyda dosbarthiad lleol da ac enw da gwasanaeth.
Am eiliad, roedd yn teimlo fel petai'r sefyllfa wedi newid. Ond yn lle mynd i banig neu geisio tanseilio'r pris, cymerodd Michael agwedd wahanol. Roedd yn credu yn yr hyn y gwnaethon ni ei gynnig-a dewisodd ddangos ein gwir gryfder.
Y strategaeth: Mynd y tu hwnt i bris gyda phroffesiynoldeb
Ail -grwpiodd Michael gyda'n tîm technegol a pharatoi cynnig prosiect wedi'i deilwra i sefyllfa'r cwsmer. Aeth y cynnig hwn y tu hwnt i'r specs arferol. Roedd yn cynnwys:
Taflen ffurfweddu fanwl
Llinellau amser dosbarthu yn seiliedig ar amodau logisteg lleol
Astudiaethau achos o bridd ac amodau hinsawdd tebyg mewn rhanbarthau cyfagos
Dadansoddiad o ddisgwyliadau cynnal a chadw a gweithredu
Yn bwysicaf oll, roedd yn mynd i'r afael â'r risgiau gwirioneddol y gallai'r cwsmer eu hwynebu pe bai'r offer yn methu yn ystod y tymor brig-a sut y byddai ein system gymorth yn lliniaru'r risgiau hynny.
Yna daeth symudiad beiddgar. Trefnodd Michael alwad rhwng y cwsmer ac un o'n defnyddwyr presennol-cleient amser hir yng Ngorllewin Affrica a oedd wedi prynu'r un model rig yn union ddwy flynedd ynghynt.
Dywedodd y cleient hwnnw'r gwir:
"Mae'r rig hwn wedi bod yn gweithio'n gryf ers bron i ddwy flynedd. Nid un dadansoddiad mawr. Pan gefais gwestiynau, ymatebodd eu tîm yn gyflym. Y rhan orau? Fe wnaethon ni hyfforddi ein gweithredwyr mewn un diwrnod."
Rhoddodd y dysteb hon rywbeth nad oedd cystadleuwyr i'r cwsmer: hyder ym mherfformiad y byd go iawn.
Y Cynnig: Mwy na Pheiriant yn unig
Gan ddeall pryderon y cwsmer ynghylch defnyddio tro cyntaf, gwnaethom ymrwymiad:
Sesiwn hyfforddi gweithrediad ar -lein am ddim
Cefnogaeth dechnegol o bell lawn yn ystod y cyfnod drilio cychwynnol
Yn ddewisol, anfon technegydd i gynorthwyo ar y safle (os oes angen)
Roedd gwerthwyr eraill yn cynnig prisiau rhatach. Fe wnaethon ni gynnig tawelwch meddwl.
Y penderfyniad: galwad a oedd yn golygu popeth
Ychydig ddyddiau yn ddiweddarach, derbyniodd Michael alwad.
Dywedodd y cwsmer bum gair yn unig:
"Mae gennych chi fy archeb."
Esboniodd ei benderfyniad.
Nid chi yw'r mwyaf fforddiadwy ond chi yw'r rhai mwyaf dibynadwy.
Iddo ef, roedd hyn yn fwy na chymhariaeth gost-roedd yn ymwneud â dibynadwyedd, gwasanaeth ac ymddiriedaeth.
Y Cyflenwi: Profiad Di -dor
Ar ôl i'r archeb gael ei llofnodi, roedd ein tîm cynhyrchu yn cyflymu cynulliad. Ni allaf fforddio treulio amser ar y safle rhag ofn rhai materion. Cyflawnwyd y cynllunio logisteg yn ofalus i gael danfoniad llyfn ar safle'r cwsmer. Yn ystod y broses cludo gyfan, gwnaethom aros mewn cysylltiad â diweddariadau byw.
Pan gyrhaeddodd y peiriant o'r diwedd, anfonodd y cwsmer lun ohono atom yn gweithio yn y maes gyda chapsiwn:
"Mae dewis y partner iawn yn gwneud byd o wahaniaeth."
Ychydig fisoedd yn ddiweddarach, cyflwynodd yr un cwsmer ffrind o brosiect amaethyddol arall, a gyrhaeddodd atom am ei offer drilio ei hun.
Y wers: Gwelir cryfder go iawn ar waith
Nid oedd y llwyddiant hwn yn unig oherwydd ymdrechion unigol gwerthwr-roedd yn ganlyniad i dîm wedi'i gydlynu'n dda a oedd yn sicrhau gwerth go iawn ar bob cam. O ymgynghori cyn gwerthu i gefnogaeth ar ôl gwerthu, dangosodd pob cam y cwsmer ein bod yn gofalu am ei lwyddiant gymaint â'n un ni.
Yn y farchnad heddiw, anaml y mae pris yn unig yn ennill cwsmeriaid ffyddlon. Yn lle, yr hyn sy'n bwysig yw'r gallu i ddatrys problemau, lleihau risg, a sicrhau gwerth cyson.
Wnaethon ni ddim "ennill" y gorchymyn hwn. Fe wnaethom ei ennill-gydag ymddiriedaeth, proffesiynoldeb, a meddylfryd sy'n canolbwyntio ar atebion.
Ac i ni, nid gwerthiant yn unig oedd hwn.
Roedd yn ddechrau partneriaeth hirdymor a adeiladwyd ar barch at ei gilydd.
